After-Sales-Service bezeichnet die technischen und kaufmännischen Dienstleistungen (Kundendienst) nach dem Kauf, wie z.B. die Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste, oder Managementleistungen. Das After-Sales-Service ist von großer Bedeutung für die Angebotsdifferenzierung (Qualitätswettbewerb) und die Schaffung eines akquisitorischen Potenzials bei komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten. Im Endkundengeschäft ist es darüber hinaus auch Basis für das Ersatzteilgeschäft und für nachfolgende Services zur Einkommensgenerierung und Kundenbindung.
Nähere Informationen finden Sie in: Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: After-Sales-Service, online im Internet
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